Condiciones de Compras
Despachos
¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos envíos a todo Chile a través de servicios de despacho externos. El costo y tiempo estimado de entrega se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout.
Si tu compra alcanza un monto mínimo de $90.000 tenemos envío gratuito dentro de todo Chile (excluyendo zonas extremas).
¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.
Luego el tiempo de despacho depende de la región:
· Región Metropolitana: 1–3 días hábiles
· Otras regiones: 2–5 días hábiles
Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto al proceso de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotras y estaremos encantadas de resolver cualquier duda que puedas tener.
Cambios y devoluciones
Esto aplica cuando el producto está en perfecto estado, pero no fue lo que esperabas: Porque la talla no te quedó bien, no te gustó cómo se ve o prefieres otro modelo.
¿Puedo cambiar mi producto si la talla no me queda bien?
En el caso de los petos SÍ puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 10 días desde que recibiste tu pedido, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con su empaque original.
¿Se pueden devolver o cambiar calzones?
Por razones de higiene, NO aceptamos cambios ni devoluciones en calzones.
Queremos ser muy transparentes con esto desde el principio, ya que se trata de una medida que tomamos para cuidar la salud y seguridad de todas nuestras clientas.
De todas formas, si tu calzón presenta una falla de fabricación, podemos evaluarlo siempre que no haya sido usado ni lavado.
¿Cómo solicito un cambio?
Debes escribirnos a nuestro correo de atención hola@riaunderwear.cl indicando:
- número de pedido
- producto a cambiar y justificación
- nueva talla o modelo
Te indicaremos los pasos para realizar el cambio.
¿Quién paga el costo del envío en los cambios?
Si necesitas cambiar tu producto por talla (porque no fue la correcta), el envío de vuelta corre por tu cuenta y nosotras cubrimos el nuevo envío hacia ti.
Si el cambio es por preferencia personal (modelo, color o porque simplemente no te gustó cómo te queda), el costo de ambos envíos corre por cuenta de la clienta.
Si el producto presenta una falla de fabricación, nosotras cubrimos ambos envíos.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante:
- tarjetas de crédito
- tarjetas de débito
- transferencias
- otros medios habilitados por la plataforma de pago en la web.
¿Es seguro comprar en la web?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras que protegen tus datos y tu información bancaria.
Pedidos
¿Puedo modificar mi pedido después de haber comprado?
Si necesitas hacer un cambio en tu pedido (dirección, talla o producto), escríbenos lo antes posible al whatsapp +56966234642. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos ayudarte a modificarlo.
¿Qué pasa si mi pedido llega con una falla?
Si tu producto presenta una falla de fabricación, contáctanos dentro de los primeros 5 días desde la recepción con fotos del producto y te ayudaremos con el cambio o reposición.
Promociones y descuentos
¿Se pueden usar varios códigos de descuento en una misma compra?
No, los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
¿Las promociones aplican para cambios?
Si cambias un producto comprado en promoción, el cambio se realizará por el mismo producto en otra talla o contarás con ese saldo a favor para una nueva compra.
Si el producto comprado es de la categoría SALE, éste no podrá devolverse ni cambiarse.
Garantías y servicio al cliente
Si tu prenda presenta un defecto de fabricación o no cumple con lo prometido, escríbenos dentro de los 5 días desde que recibiste tu compra para poder evaluarlo y darte una solución.
Todos nuestros productos pasan por un cuidadoso proceso de selección y cumplen con altos estándares de calidad. Aun así, si algo no está como esperabas, queremos saberlo y ayudarte.
Para nosotras, lo más importante es que quedes conforme con tu compra.
Términos y condiciones
Antes de realizar una compra en nuestra tienda, te invitamos a leer nuestros términos y condiciones. Estos regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas en él.
Al acceder y utilizar este sitio, aceptas los términos descritos a continuación.
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